За многие годы работы в санатории «Форос» усвоил, как «Отче наш»», что хотят отдыхающие. Предлагаю в сокращении их мечты:

Обслуживающий персонал вышколен, предельно вежлив и внимателен.

Технический персонал есть и работает, но его не видно.

В медицинской службе наоборот - все на виду и предлагают свои услуги.

У входа Вас встречает не охранник, а швейцар, который всех знает, помнит и не требует каждую минуту предъявить документы. В вестибюле - распорядитель, который предупредит любое ваше желание: откроет дверь, встретит и проводит, вызовет такси и пожелает счастливого пути.

В холлах только администраторы, они приветствуют каждого, интересуются самочувствием и просьбами.

В столовой Вас уже ждут и встречают. Шведский стол – настоящий, а не «кто первый пришёл, тот и съел».

После 22-00 в спальных корпусах - тишина и покой - забота охраны. Слышен только шум морского прибоя.

Оценку работе служб дают сами отдыхающие (путём, например, анкетирования), а не сами сотрудники и их начальники.

Есть сервисная служба, в которой можно заказать: сделать покупку и доставить что-то в номер, например цветы, торт, билеты, выполнить стирку и глажку белья и т.п.

Анимационная группа развлекает отдыхающих днём на пляже, а вечером в общественных помещениях. После ужина – танцы – лучшее место для знакомств.

На стендах есть вся информация под заголовками «сегодня» и «завтра», которая обновляется ещё до завтрака.

Отдыхающий знает, что он - главный человек в санатории, а не начальник охраны или даже директор.

А самое главное, что нужно отдыхающему – это внимание и ещё раз внимание! Это так легко - утром при встрече просто ему улыбнуться и сказать: «Доброе утро. Как дела?»

Мечты отдыхающих записал Павел Фирсов. Ищите меня на foros.net.ua и в Форосе.

P.S. К сожалению, обо всём этом можно только мечтать.

О себе: летом я провожу бесплатные экскурсии по парку, а в центре посёлка в субботу вечером выступаю в роли ведущего дискотеки. Приезжайте, увидимся.